こんにちは！総務課のＮです！

本日はお問い合わせ窓口の仕事について皆様にご紹介したいと思います。

 

オールハーツ・カンパニーに寄せられるお客様からのお問い合わせは、私の所属している総務課で担当しています！

担当しているといっても、お客様からのお問い合わせは総務課だけで対応している訳ではございません！総務課はお問い合わせの記録ととりまとめのみを行っております！

 

それでは一体だれがお客様と直接お話をするのでしょうか？

そう！パートナー全員でお客様のお声に耳を傾け、ご対応しております！

 

例えば、本社にいただいたお客様からのお電話は本社の誰でも受けることができますし、メールでいただいたお問い合わせも各部署全員でお客様に返信をしております！

時にはお叱りもあって、凹んでしまう事もありますが、お客様の声を直接聞くことができるのは大変ありがたいことですね！

お客様が困っていることや疑問に思っていることを、一緒に解決できた時はこちらまで嬉しくなってしまいます！

特に良かったなぁと感じる瞬間は、やはりお客様にお褒めのお言葉をいただいた時ですね！

「〇〇店の○○さんがとても親切で気持ちよく買い物ができた！」
「ねこねこ食パンがかわいいので大好きです！」

といったお声をいただいた時には、すぐに全社に共有します！

 

褒められたお店のパートナーは嬉しくて、お客様をもっと喜ばせたくなって
Make Happinessの輪が広がっていくのを感じます！

 

オールハーツ・カンパニーには本社に配属されても、お客様とお話しできる機会があります！

皆さんもオールハーツ・カンパニーでMake Happinessをしてみませんか！？